9 PEC Zwolle businessmagazine | winter 2021-2022 ROSCOM Eerst even over jullie naam, die is nu Roscom, maar was toch altijd Roscom Promotie? ,,Dat klopt, maar de naam Roscom Promotie dekt feitelijk de lading niet. Toentertijd in 2007 hebben we van onze naam Roscom Promotie gemaakt, eigenlijk omdat het bedrijf Roscom al bestond en ook de url, dus dat was heel praktisch. Als je kijkt naar wat we precies doen dan is dat field- en telemarketing. In de fieldmarketing is promotie wel een onderdeel, maar dat is niet alleen wat wij doen. Wij werken aan onderscheidende projecten waarbij we klanten van elk niveau proberen te bedienen door de meest passende oplossing te bieden. Denk hierbij aan probleem oplossing, offertes uitbrengen en converteren. Daar kunnen promotionele onderdelen in zitten, maar het geeft een verkeerde weergave van wie we zijn. Helemaal nu we fieldmarketing, telemarketing, detachering en ook onze Roscom Academy in de markt hebben gezet, was het logischer om de naam Roscom als overkoepelend geheel te hebben.” Jullie richtten je voornamelijk op fieldmarketing en minder op telemarketing, maar dat is na de uitbraak van corona behoorlijk veranderd. Hoe zit dat? ,,Toen corona begin 2020 uitbrak viel 85% van onze omzet weg. Sinds 2015 hadden we al een telemarketingbureau, maar dat was onderschikt aan fieldmarketing en eigenlijk meer om te faciliteren. Toen corona zijn intrede deed, gingen winkels dicht en moesten ook wij stoppen met onze buitenactiviteiten. Onze opdrachtgevers wilden natuurlijk wel in contact blijven met hun klanten. Daarom hebben we ons callcenter vergroot van tien naar 65 werkplekken. Die telemarketing is nu 60% van onze totale omzet geworden. Aan de Al jarenlang is Roscom als sponsor nauw betrokken bij PEC Zwolle. Als tenuesponsor is de naam bovendien al enkele seizoenen te zien op de broek van het PEC Zwolle-tenue. Met ruim tweehonderd werknemers is het field- en telemarketingbureau enorm gegroeid en bij groei hoort een sterk toekomstplan. Bas Potjes is mede-eigenaar van Roscom en werd onlangs verkozen tot ‘Ondernemer van het Jaar’ in Regio Zwolle. BAS POTJES: ,,HET IS ONZE DROOM OM EEN HERKENBAAR EN STERK MERK TE ZIJN WAAR MENSEN ZICH BIJ AAN WILLEN SLUITEN.” ene kant een hele mooie ontwikkeling, maar ook wel gek want in fieldmarketing waren we heel goed. Dat deden we ook al ruim twaalf jaar. De telemarketing is echt een hele andere branche, maar nu vullen deze twee pijlers elkaar aan en dat maakt ons uniek in de markt.” We herinneren ons allemaal nog de campagnes van bijvoorbeeld Ziggo in diverse binnensteden. Is jullie zichtbaarheid nu dan minder? ,,We doen het nog wel hoor, maar in iets kleinere mate. Wat we op dit moment doen is dat wij aan de deur komen bij bestaande klanten en dan service verlenen. Als we er telefonisch niet uitkomen of wanneer we denken dat het beter is dat een collega even langs gaat, dan plannen we het zo in dat onze collega aanbelt en het gesprek overneemt dat aan de telefoon gevoerd is. Zo’n 65% van onze klanten kunnen we telefonisch bereiken. Een bepaalde groep mensen zul je echter nooit telefonisch bereiken. Dat is ook een soort ‘wet’ in telemarketingland. Onze units zetten we daarnaast in bijvoorbeeld een wijkwinkelcentrum neer om een zo groot TEKST: PAUL SCHRIJVER | FOTOGRAFIE: ROSCOM EN THEO SMITS
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=