11 PEC Zwolle businessmagazine | winter 2021-2022 ROSCOM mogelijk deel van de totale base alsnog te spreken. Dat deel is weggevallen. Om deze reden zijn onze telemarketingdiensten zo waardevol in deze tijd.” Heeft deze andere manier van klanten bereiken ook voor nieuwe klanten gezorgd? ,,Jazeker, ook wel lokale klanten waar je in eerste instantie misschien niet aan denkt. Theater De Spiegel bijvoorbeeld. Die hebben heel veel uitdagingen op dit moment met canceling van programma’s of om hun donateurs warm te houden. Dat zijn mooie partijen om voor te mogen werken. Ook Vodafone is in deze tijd klant geworden. Hierdoor gaan wij steeds meer squads binnen de organisatie van VodafoneZiggo bedienen, waar wij ontzettend trots op zijn. Dit zijn niet onze beste jaren financieel gezien, maar we hebben ook hele succesvolle jaren gekend. Als ondernemer is het echter ook wel eens goed denk ik, om af en toe met de poten op de grond te staan. Natuurlijk waren we vorig jaar best wel angstig. We hebben tweehonderd werknemers, waar ook weer gezinnen aan hangen. Het liep al jaren lekker en goed. Maar zo vanzelfsprekend is dat helemaal niet. Fieldmarketing viel ineens weg, dat hadden we nooit gedacht. Ook op het gebied van regelgeving. Op allerlei vlakken zijn we wakker geschud. Dat hebben wij gebruikt om zwaar te investeren in Roscall, de telemarketing kant. We hebben een nieuwe pand gebouwd, uitgebreid en onze academy hebben we opgekrikt. We dachten, nu is het rustig op kantoor dus laten we maar verbouwen.” Je had het net over de Roscom Academy, wat is dat precies? ,,Om onderscheidend klantcontact te kunnen waarborgen hebben we onze Academy opgericht. Onze missie is dat we waarde willen creëren door te inspireren en te ontzorgen. Die waarde zit ‘m niet in het sturen van een factuur op vrijdagmiddag voor de diensten die je hebt gedaan, maar om het gevoel wat je met elkaar wilt creëren. Organisaties moeten een goed gevoel krijgen over het merk Roscom, zodat ze zich graag bij ons willen aansluiten. Wij streven er ook naar dat iedere werknemer van ons beter weggaat dan hij of zij hier is gekomen. Collega’s in het veld werken hier over het algemeen geen vijftien jaar. Voor de tijd dat men hier is willen we ook educatie verzorgen. Zodra je bij ons komt werken, start gelijktijdig je avontuur in de Roscom Academy, waarbij we je alles leren over lichaamstaal, emotionele intelligentie, gesprekstechnieken en hoe je bijvoorbeeld om kunt gaan met weerstand. Deze trainingen zijn verspreid over een aantal weken en uiteindelijk rond je de Academy af aan de hand van een certificering. Daarnaast geven we iedere werknemer elk jaar drie ‘Roscoins’. Elke coin is inzetbaar voor één workshop naar keuze, om zo op het gebied waar hij of zij interesse in heeft nóg beter te worden.” Wat kunnen we verwachten van Roscom in 2022? ,,Heel Zwolle heeft in Q3 en Q4 van 2021 de posters van onze Maak. campagne kunnen zien. De Maak. campagne en de verkiezing voor Ondernemer van het Jaar hebben ons een springplank gegeven om de ‘waarom’ van Roscom te beantwoorden. Zoals aangegeven is het onze droom om een herkenbaar en sterk merk te zijn waar mensen zich bij aan willen sluiten. De club mensen die altijd plezier met elkaar maakt, waar je bijleert en waar je (als je ons ooit gaat verlaten) beter bij weggaat dan dat je bent binnengekomen. Het gaat ons niet om doorgroeien naar 300 auto’s of een mega omzet, maar om prettig samen te werken en je op je plek te voelen. Dat is wat wij willen bereiken. Een grote familie: De Roscom Tribe.”
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=